POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

A Dona Fome tem o compromisso de oferecer alimentos preparados com qualidade, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.

Como trabalhamos com produtos alimentícios preparados sob encomenda e perecíveis, esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Produtos preparados sob encomenda

Todos os pedidos são preparados especialmente para cada cliente, utilizando ingredientes frescos e iniciando a produção logo após a confirmação do pedido.

Por esse motivo, após o início do preparo, não é possível realizar trocas, devoluções ou cancelamentos por desistência, mudança de preferência ou arrependimento, salvo nas hipóteses previstas em lei.

2. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início do preparo.

Após o início da produção, o cancelamento poderá não ser possível, uma vez que os alimentos são preparados exclusivamente para aquele pedido.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. Pedido entregue incorretamente

Caso o cliente receba:

• produto diferente do solicitado;

• item faltando;

• quantidade incorreta;

• embalagem violada;

deverá entrar em contato com nossa equipe imediatamente.

Após análise, a Dona Fome poderá, conforme o caso:

• reenviar o produto correto;

• complementar o pedido;

• conceder crédito para uma próxima compra;

• realizar o reembolso parcial ou integral.

4. Produto com problema de qualidade

Caso o alimento apresente qualquer problema que o torne impróprio para consumo, como:

• odor ou sabor alterado;

• aparência incompatível;

• deterioração;

• embalagem danificada;

• qualquer defeito de qualidade;

o cliente deverá entrar em contato conosco preferencialmente em até 1 (uma) hora após o recebimento, enviando, sempre que possível:

• número do pedido;

• fotos do produto;

• fotos da embalagem;

• descrição do ocorrido.

Confirmado o problema, a Dona Fome providenciará, conforme o caso:

• substituição do produto;

• novo preparo;

• crédito para uma próxima compra;

• reembolso do valor pago.

5. Conferência do pedido

Recomendamos que todos os pedidos sejam conferidos imediatamente no momento da entrega.

Eventuais divergências deverão ser comunicadas o mais rápido possível para que possamos solucioná-las.

6. Atrasos na entrega

Os prazos informados em nosso site são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores como:

• condições climáticas;

• trânsito;

• alta demanda;

• problemas operacionais;

• eventos de força maior.

Em caso de atraso significativo, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

7. Endereço informado pelo cliente

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não seja possível localizar o destinatário, poderá ser necessária a cobrança de uma nova taxa de entrega para uma segunda tentativa.

8. Recusa no recebimento

Caso o cliente recuse injustificadamente o recebimento de um pedido preparado conforme solicitado, a Dona Fome poderá não realizar o reembolso dos valores referentes aos alimentos já produzidos.

9. Direito do consumidor

A Dona Fome respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que houver erro no pedido, defeito de qualidade, produto impróprio para consumo ou qualquer situação prevista na legislação, o cliente terá direito às soluções cabíveis, incluindo substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme a análise de cada caso.

10. Atendimento

Para qualquer solicitação relacionada a esta Política, entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Nome do cliente;

• Data da compra;

• Descrição da ocorrência.

Nossa equipe analisará cada situação individualmente e buscará uma solução rápida, transparente e justa para ambas as partes.

Última atualização: Junho de 2026.

A Dona Fome poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos sempre que necessário para adequação à legislação vigente ou melhoria de seus processos.