POLÍTICA DE ENTREGA

A Dona Fome realiza entregas por meio de entregadores parceiros e equipe própria, atendendo exclusivamente as regiões disponíveis em nosso site.

Nosso objetivo é preparar e entregar seu pedido com rapidez, qualidade e segurança.

Área de entrega

As entregas são realizadas somente nas localidades atendidas pela Dona Fome.

Para verificar se entregamos em seu endereço, basta informar seu CEP ou endereço durante a finalização do pedido. O sistema calculará automaticamente a disponibilidade, a taxa de entrega e o tempo estimado.

Prazo de entrega

O tempo estimado de entrega é informado antes da conclusão do pedido e pode variar conforme:

• distância até o endereço de entrega;

• condições do trânsito;

• condições climáticas;

• horário do pedido;

• volume de pedidos no momento.

Em condições normais, o prazo médio de entrega é de 15 a 35 minutos, podendo sofrer alterações em períodos de maior demanda.

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o início do preparo do pedido.

Horário de funcionamento

A Dona Fome realiza entregas diariamente, das 13h às 22h, podendo haver alterações em datas comemorativas, feriados ou por motivos operacionais.

Confirmação do pagamento

O preparo do pedido será iniciado somente após a confirmação do pagamento ou da aprovação da modalidade escolhida.

Os prazos médios para confirmação são:

• PIX: confirmação geralmente imediata;

• Cartão de Crédito: conforme autorização da administradora do cartão;

• Dinheiro (quando disponível): confirmação no momento da realização do pedido.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• nome do destinatário;

• endereço completo;

• número do imóvel;

• complemento (quando houver);

• ponto de referência;

• telefone para contato.

Caso haja erro nas informações fornecidas ou impossibilidade de localizar o endereço, nossa equipe entrará em contato utilizando os dados informados no pedido.

Cliente ausente

Caso não seja possível realizar a entrega devido à ausência do cliente ou impossibilidade de contato, o pedido poderá retornar ao estabelecimento.

Nessa situação, uma nova entrega poderá estar sujeita à cobrança de uma nova taxa de entrega.

Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir o prazo informado, atrasos podem ocorrer em situações excepcionais, como:

• chuvas intensas;

• congestionamentos;

• grande volume de pedidos;

• acidentes ou imprevistos no trajeto;

• casos de força maior.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre qualquer alteração no prazo de entrega.

Conferência do pedido

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento do recebimento.

Caso identifique qualquer divergência, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos analisar a ocorrência e oferecer a melhor solução.

Última atualização: Junho de 2026.

A Dona Fome poderá atualizar esta Política de Entrega sempre que necessário para adequação de seus processos, áreas de atendimento ou exigências legais.